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Unified Messaging

Le applicazioni di Unified Messagin (UM) rendono più efficace la comunicazione all'interno dell'azienda. Combinano tutti i tipi di messaggi in un'unica interfaccia, che l'utente utilizza con un solo client.

Perchè le aziende utilizzano ancora Unified Messaging?

La Unified Messaging (UM) semplifica la comunicazione aziendale. E-mail, fax, messaggi vocali e SMS vengono gestiti tutti tramite un'unica piattaforma Enterprise. L'utente può gestire tutti i tipi di messaggi in un'unica interfaccia. Non importa se su PC, tablet o Smartphone: con iXi-UMS tutti i messaggi vengono inviati e ricevuti nel familiar messagging client

 

Per la pagina del prodotto ixi-UMS

Cosa sono le Unified Messaging?

Il lavoro d'ufficio quotidiano consiste in gran parte nello scambio di informazioni. Ciò viene trasmesso via e-mail, fax o brevi messaggi. Per poter utilizzare tutti i mezzi di comunicazione, il dipendente deve avere a disposizione: un telefono con una segreteria telefonica, un PC con possibilità di e-mail, un fax e un telefono cellulare. In alternativa, l'azienda può utilizzare un software di Unified Messaging, che consente al dipendente di gestire e gestire tutte le opzioni di comunicazione sul PC.

Unified Messaging è un concetto di struttura organizzativa e combina tutti i tipi di messaggi in un'unica interfaccia. Il PC diventa un terminale universale per l'utente: tutti i messaggi vengono impostati e gestiti tramite un'unica piattaforma integrata e basata su server. In sostanza, esistono due modi per implementare la messaggistica unificata: come server di comunicazione autonomo con il proprio client o come software aggiuntivo per un sistema di messaggistica o groupware esistente come Microsoft Exchange o HCL Notes.

Come software aggiuntivo, la messaggistica unificata integra il server esistente con funzioni per fax, voce, SMS e accesso mobile. Il software di Unified Messaging utilizza la struttura e l'architettura esistenti, inclusi un agente di trasferimento messaggi, database e client di messaggistica per inviare e ricevere messaggi.

Componenti delle Unified Messaging
Faxserver

Un fax server consente di inviare e ricevere fax direttamente dal proprio PC. A seconda della tecnologia PBX utilizzata in azienda, il fax server può essere basato su ISDN o VoIP. Inoltre, l'integrazione del fax nei processi aziendali rappresenta un vantaggio significativo rispetto ai fax convenzionali. I documenti fax, come fatture o ordini di acquisto, possono essere archiviati nel sistema ERP o CRM senza la deviazione "scanner". Allo stesso modo, i fax possono essere attivati direttamente dal sistema ERP o CRM, automaticamente o dall'utente. Un esempio: se lo stock di un articolo scende al di sotto di un determinato numero minimo e viene registrato nel sistema ERP, ciò può comportare un ordine fax emesso automaticamente. Il dipendente responsabile riceve la conferma che il messaggio è stato avviato.

Voicemail

La possibilità di ricevere e inviare messaggi vocali offre diversi vantaggi: utilizzata come segreteria telefonica basata su software, tutti i messaggi lasciati vengono consegnati al client di messaggistica. Il destinatario può ascoltare il messaggio tramite cuffie, telefono o altoparlante. Possono quindi essere inoltrati, salvati, archiviati, eliminati o forniti facoltativamente di un commento. Allo stesso modo, l'utente può facilmente generare messaggi vocali personali sul PC utilizzando un telefono e inviarli personalmente o automaticamente a singole persone o liste di distribuzione. Ad esempio, questo può essere usato nel caso di messaggi di allarme. Pertanto, il dipendente appropriato può essere informato su eventuali problemi, emergenze o simili e adottare le misure appropriate. Il mittente del messaggio riceve informazioni su chi è stato e non è stato raggiunto.

SMS – Short Message Service

Gestione di SMS tramite il client di messaggistica: questo è ciò che offre il modulo SMS. Ciò consente di inviare e ricevere SMS direttamente dal proprio PC. Allo stesso modo, i messaggi possono essere utilizzati in modo simile ai messaggi vocali per gli allarmi. Inoltre, il servizio SMS consente alle informazioni in arrivo di essere basate su regole e rese automaticamente disponibili agli utenti mobili in movimento. Ad esempio, i messaggi nella Posta in arrivo possono essere inoltrati da un determinato mittente a un numero di cellulare.

Funzioni addizionali

Le grandi aziende o società con sedi diverse hanno altri requisiti rispetto alle piccole e medie imprese. Le opportunità come l'alta affidabilità, la high availability e il routing, consentono di ottimizzare l'implementazione delle Unified Messaging per le aziende con sedi dislocate. I pacchetti completi con le routine di installazione e le applicazioni facili da usare forniscono alle aziende di piccole e medie dimensioni una messaggistica unificata su misura per le loro esigenze.

Unified Messaging e All - IP

Deutsche Telekom sta trasformando la rete pubblica di telecomunicazioni da ISDN a VoIP. Ciò significa che le aziende che non dispongono già di un PBX IP in uso devono aggiornare o sostituire il proprio sistema telefonico di conseguenza.