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Client per Microsoft Windows

 

ProCall Enterprise

Con il client per Microsoft Windows di ProCall Enterprise, le aziende sono in grado di migliorare la propria comunicazione e collaborazione sia internamente tra i collaboratori, sia con clienti, fornitori e partner. Ciò rende il lavoro quotidiano dei dipendenti più efficiente e migliora la soddisfazione del cliente e la qualità del servizio ad egli offerta.

ProCall Enterprise - panoramica del client per Windows

Questo video fornisce una breve panoramica delle funzionalità del client di ProCall 6 Enterprise. All'interno della suite, sono presenti tutti i più importanti canali di comunicazione, dalla CTI alle funzioni softphone, dalla chat alla audio/video chat, sia tra interlocutori interni che esterni. Inoltre, grazie alla possibilità di integrazioni con i sistemi gestionali, CRM ed ERP, le funzioni di comunicazione possono essere integrate nei processi aziendali esistenti (CEBP).

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Overview delle funzioni

  • Computer Telefonie Integration (CTI)
    Facilita e velocizza le attività quotidiane, riducendo la probabilità di errori. Il telefono viene pilotato dal PC
  • Comunicazione Audio/Video (WebRTC)
    Comunicazione face to face istantanea, indipendentemente dalla distanza
  • Screen Sharing
    Visualizza e lavora i documenti assieme ai colleghi. Facile con la condivisione dello schermo
  • Federation
    Scambio rapido e sicuro di informazioni quali presence, chat, audio/video chat, con le aziende esterne
  • Softphone (SIP)
    Utilizza il PC come telefono. Semplice e sicuro, anche in movimento

  • Integrazione dello smartphone via bluetooth
    CTI e vivavoce per i telefoni connessi via bluetooth al PC. Semplice come in automobile
  • Instant Messaging
    Condividi facilmente informazioni in maniera rapida e sicura via Chat
  • Presence Management
    Visualizza la disponibilità dei tuoi colleghi a colpo d'occhio. Scegli quindi il metodo di comunicazione più appropiato
  • Integrazione ai processi di lavoro aziendali (CEBP)
    Dialoga con i sistemi gestionali, CRM o ERP. Integra le funzioni di comunicazione nei processi di lavoro dell'azienda. Questo crea un valore aggiunto
  • Contact Portal / Multimedia Business Card
    Il sito web dell'azienda diventa il mezzo di interazione. Permetti a terzi di poter comunicare con il personale dell'azienda con chat o video chat, utilizzando unicamente il browser.

Funzionalità nel dettaglio
Integrazione della telefonia - CTI, softphone, smartphone

Qui, nell'area della propria presence, si nota che, oltre alla classica linea CTI (qui 131), è attiva anche una linea chiamata softphone. L'utente ha la possibilità di utilizzare il proprio telefono sulla scrivania, oppure di utilizzare, grazie a ProCall 6 Enterprise, il proprio pc come telefono. E' inoltre possibile sfruttare il proprio cellulare per comunicare, grazie alle funzioni CTI e vivavoce per gli smartphone connessi via bluetooth.

Integrazione della telefonia - ProCall Mobile

L'icona del telefono cellulare indica se un contatto è connesso tramite l'app mobile. In questo caso, accanto all'icona del calendario, viene mostrata una piccola icona di un cellulare. Grazie a questo dettaglio, è possibile capire che l'utente in questione, anche se disponibile, si trova fuori ufficio o su strada.

Tutta la comunicazione in un'unica fonte

Le più importanti funzioni di comunicazione, sono racchiuse all'interno della suite di ProCall Enterprise. Un utente può scegliere se chiamare un collega tramite una telefonata, una audio o video chiamata o, con una chat di testo, nel caso in cui quest'ultimo fosse occupato. E' possibile ricercare nelle anagrafiche aziendali e scegliere se chiamare un cliente con il proprio telefono, con il softphone o tramite telefono cellulare.

Presence Management

Lo stato di presence si occupa di fornire le informazioni e lo stato di disponibilità di un collega. Grazie alla gestione professionale, oltre che dalle impostazioni individuali, anche lo stato del calendario e del telefono influenzano la presenza, fornendo delle informazioni precise in tempo reale.

Federation

Il concetto di Federation consente alle aziende di mettersi in contatto con altre aziende come partner, fornitori e clienti, sulla base di protocolli standard e sicuri. In questo modo è possibile effettuare, tra entità distinte, chat, audio/video chat e informazioni di presence.

Chat con funzione di lettura

Se i messaggi vengono scambiati tramite la chat nel client, viene visualizzata una doppia spunta verde. Questo simbolo indica che il messaggio è stato letto dal destinatario. Si ha quindi sempre la sicurezza di sapere se quest'ultimo ha ricevuto o meno le informazioni.

Screen Sharing

La funzione di condivisione dello schermo facilita la collaborazione con i colleghi. Consente di visualizzare documenti e presentazioni insieme, senza doversi muovere dalla propria stanza, con la possibilità di utilizzare, contemporamente allo screen sharing, una videochat o una chat.

Integrazione ai processi lavorativi (CEBP)

Identifica la possibilità di integrare in ProCall Enterprise, i sistemi gestionali, groupware, CRM ed ERP utilizzati dall'azienda. E' possibile quindi mantenere l'infrastruttura esistente, sfruttando le anagrafiche e integrando le funzioni di comunicazioni nei processi aziendali.

Contact Portal / Multimedia Business Card

Utilizzando il proprio sito web come mezzo di interazione, le aziende consentono ai propri clienti una comunicazione diretta e personale, con le funzionalità chat o audio/video chat, utilizzando unicamente il browser. E' possibile pubblicare il portale contatti, in cui i dipendenti selezionati sono resi visibili all'esterno, oppure fornire il proprio biglietto da visita multimediale (per esempio inserendolo in firma sull'email), in modo da instaurare un collegamento diretto con il cliente.


E' possibile provare la funzionalità qui.