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Gestione della presence
Base per modelli di orario di lavoro e di lavoro flessibili

La gestione della presenza è al centro di una comunicazione efficiente, un sistema che è parte integrante del software estos dal 2003 e che viene costantemente sviluppato ulteriormente. Oggi, il sistema di gestione della presenza di ProCall  Enterprise sulla disponibilità di un collega..In LiveChat 2 la gestione della presenza garantisce che ai visitatori del sito Web di un'azienda sia sempre offerto un dipendente che è attualmente disponibile per un contatto immediato.

Riconosci l'accessibilità a colpo d'occhio

Un sistema di gestione della presenza professionale include tutte le fonti di informazione da cui è possibile ricavare l'attuale disponibilità di una persona. Come parte di una soluzione di comunicazione, la presenza fornisce informazioni sulla disponibilità attuale di una persona. In questo modo, è possibile scegliere un percorso di comunicazione adattato alla situazione per contattare questa persona.

Sistemi consolidati ulteriormente sviluppati

I sistemi di gestione della presenza non sono un'invenzione della digitalizzazione, ma hanno le loro origini nel campo delle lampade analogiche occupate della commutazione del telefono. Grazie a una moltitudine di nuovi canali di comunicazione che da allora si sono affermati nel lavoro quotidiano, l'importanza dell'indicatore di presenza è ulteriormente aumentata. I sistemi moderni pertanto includono tutti i canali di comunicazione disponibili.

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Unified Communications & CTI Software Suite ProCall 6 Enterprise

ProCall Enterprise raggruppa tutti i canali di comunicazione importanti in un'unica applicazione. Grazie a un sistema completo di gestione della presenza, gli utenti possono vedere a colpo d'occhio l'attuale disponibilità di altri colleghi e, tramite la Federazione, anche le aziende che sono amiche dei dipendenti. Quindi puoi sempre scegliere un canale di comunicazione adeguato alla situazione, anche oltre i confini della tua azienda. ProCall Enterprise ha anche CTI (Computer Telephony Integration), messaggistica istantanea e condivisione dello schermo. Il software offre opzioni per la comunicazione audio / video (basata su WebRTC) sotto forma di chat testuali, audio e audio / video e un'integrazione opzionale delle funzioni di comunicazione nei processi aziendali di un'azienda (integrazione dei processi aziendali).

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German Innovation Award 2018 per ProCall 6 Enterprise

estos è il "vincitore" del German Innovation Award 2018

Nella categoria "Tecnologie dell'informazione", la suite di software di comunicazione unificata e CTI ProCall 6 Enterprise è stata riconosciuta per il suo sistema di gestione della presenza per la comunicazione.

Il German Innovation Award riconosce prodotti che differiscono dalle soluzioni precedenti in termini di attenzione per l'utente e valore aggiunto.

 

 

LiveChat 2: approccio al cliente digitale e consulenza video

Con la possibilità di contattare potenziali clienti e potenziali direttamente e in qualsiasi momento tramite il proprio sito Web aziendale, viene creato un canale di comunicazione aggiuntivo per le aziende. Ciò continuerà a guadagnare importanza in futuro. Grazie alla gestione integrata della presenza, LiveChat 2 batte z. B. come widget del sito Web visualizzato su una pagina del prodotto, il potenziale cliente ha una persona di contatto attualmente disponibile e adatta per l'azienda. Tramite chat di testo, audio o audio / video, l'interessato può mettersi in contatto con i dipendenti dell'azienda immediatamente e senza troppi sforzi.

LiveChat 2 consente a un'azienda di comunicare facilmente e personalmente con i visitatori del suo sito Web. Che si tratti di chat di testo, audio o audio / video, un potenziale cliente o un cliente viene sempre suggerito a un dipendente attualmente disponibile e responsabile.

 

LiveChat 

Sparkasse - un cliente di riferimento estos

"Al momento il LiveChat è usato molto, molto bene, per piccole richieste, per un problema che può essere risolto rapidamente." afferma Sandra Gardemann, impiegata nel reparto vendite multimediali di Sparkasse.

Sparkasse utilizza LiveChat di estos per offrire ai propri clienti ulteriori opzioni di comunicazione direttamente tramite il sito Web. Che si tratti di chat testuale, audio o audio / video, i clienti possono rispondere a problemi come: B. Discutere la legittimazione video per l'apertura di un account direttamente con i dipendenti Sparkasse.

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