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La gestione della presence
La base per un posto di lavoro flessibile

Al centro di una comunicazione efficiente c'è la gestione delle presence, un sistema che è stato parte integrante del software estos dal 2003 e viene costantemente sviluppato ulteriormente. Oggi, il sistema di gestione della presenza ProCall Enterprise fornisce una visibilità senza precedenti sull'accessibilità dei colleghi. In LiveChat, la gestione della presence garantisce che ai visitatori di un sito Web aziendale venga sempre offerto il dipendente attualmente disponibile per un contatto immediato.

Verifica la disponibilità dei colleghi a colpo d'occhio

Il nostro sistema di gestione della presence incorpora tutte le fonti di informazione da cui può essere derivata l'attuale disponibilità di una persona. Come parte di una soluzione di comunicazione, la presenza fornisce informazioni sull'attuale accessibilità di una persona. Pertanto, per contattare la persona è possibile utilizzare una forma di comunicazione adeguata alla situazione.

L'evoluzione dei sistemi di gestione della presence

I sistemi di gestione delle presenze non sono un'invenzione della digitalizzazione, ma hanno la loro origine nel "Busy Lamp Field" analogico della centrale telefonica. A causa di una moltitudine di nuovi canali di comunicazione, che da allora si sono affermati nella vita lavorativa quotidiana, l'importanza della visualizzazione della presenza ha continuato ad aumentare. I sistemi moderni includono quindi tutti i canali di comunicazione disponibili.

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Rendi visibile le tue disponibilità con ProCall Enterprise
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estos consente una facile comunicazione: questo è il motto dei prodotti estos. In ProCall Enterprise, la gestione della presence è sempre stata la base per modelli di lavoro e orario di lavoro flessibili. L'interfaccia utente appena preparata del client ProCall consente di chiarire rapidamente e facilmente la disponibilità di un contatto. Questa è la base informativa ideale per scegliere il canale di comunicazione più sensato.

Nella categoria "Information Technologies", la suite software per unified communication e CTI ProCall 6 Enterprise è stata nominata "Vincitrice" per via del suo sistema di gestione delle presenze incluso per la comunicazione.
Il German Innovation Award premia i prodotti che differiscono dalle soluzioni precedenti in termini di centralità del vantaggio e valore aggiunto. Maggiori informazioni sul German Innovation Award.

La gestione della presence, che è un componente fondamentale della suite software per comunicazioni unificate e CTI ProCall Enterprise, consente agli utenti di comunicare in modo efficace. A seconda della disponibilità, puoi sempre scegliere il canale di comunicazione più adatto tra una varietà di opzioni.

 

ProCall Enterprise 

Meetings Online e Videoconferenze

ProCall Meetings è un componente aggiuntivo di ProCall Enterprise e consente di organizzare e tenere facilmente riunioni online e videoconferenze con un massimo di 15 partecipanti senza download e plug-in. Grazie all'integrazione con ProCall Enterprise, le riunioni online pianificate o in corso fluiscono nel sistema di gestione delle presenze.

L'integrazione della presence in ProCall Enterprise: lo stato "occupato" e le informazioni "in riunione" corrispondenti sono visibili ai colleghi e possono essere combinati con la protezione delle chiamate e l'opzione occupato su occupato (busy on busy).

 

Ulteriori informazioni su ProCall Meetings

LiveChat: approccio al cliente digitale e consulenza video

Con la possibilità di entrare in contatto diretto con potenziali clienti e con gli attuali clienti tramite il proprio sito web aziendale, viene creato un ulteriore canale di comunicazione per le aziende. Ciò continuerà ad acquisire importanza in futuro. Attraverso la gestione della presenza integrata di LiveChat, ad esempio, come un widget del sito Web visualizzato sulla pagina di un prodotto, il potenziale cliente troverà una persona di contatto appropriata attualmente disponibile per discutere del prodotto. Tramite chat testuale, audio o audio / video, possono essere immediatamente messi in contatto con il dipendente aziendale più appropriato con il minimo sforzo.

LiveChat consente a un'azienda di comunicare facilmente e personalmente con i visitatori del proprio sito web. Che si tratti di chat di testo, audio o audio / video, una parte interessata o un cliente viene sempre proposto a un dipendente attualmente disponibile e qualificato.

 

LiveChat