Gli utenti possono decidere se vogliono effettuare chiamate direttamente al PC con un auricolare oltre al classico telefono da scrivania. Fondamentalmente, è possibile scegliere tra le seguenti combinazioni: Due linee telefoniche tradizionali, due linee SIP o una linea SIP e una linea telefonica classica se l'utente non desidera utilizzare la funzione Softphone. Un certo numero di funzioni softphone selezionate sono già state rilasciate su una varietà di sistemi telefonici.

Nei progetti con molte estensioni che devono essere equipaggiate con ProCall Enterprise Softphone, i limiti tecnici di ridimensionamento sono stati rapidamente raggiunti. Le modifiche a UCServer e Media Server hanno spinto questi limiti in modo significativo verso l'alto e sono stati raggiunti miglioramenti nell'affidabilità.

Con ProCall Enterprise, il media server può essere facoltativamente esternalizzato al proprio ambiente di runtime per consentire il ridimensionamento di UCServer. Inoltre, è ora possibile far funzionare UCServer con diversi media server e quindi ottenere un bilanciamento automatico del carico delle chiamate softphone in entrata e in uscita utilizzando il metodo round robin. Se uno dei media server connessi fallisce, questo viene automaticamente determinato e viene eseguito un failover sui restanti media server per le nuove chiamate.