La LiveChat amplia il ventaglio delle opportunità con cui un cliente può interagire con un’azienda, offrendo un ‘unica piattaforma con molteplici canali a disposizione- il widget su sito, il contact portal o la business card multimediale- per una comunicazione immediata e personalizzata.
- Aumento della produttività
- Maggiore probabilità di conversione da prospect a cliente fidelizzato
- Nessuna soluzione di continuità nei processi di comunicazione
- Eccellente servizio di customer care
- Interazione diretta e personalizzata con i clienti via sito web
- Fidelizzazione del cliente
- Incremento della qualità del servizio e del livello di soddisfazione del cliente
Grazie alla LiveChat, le aziende oggi possono offrire a clienti e potenziali lead una customer experience ottimale: già nella primissima fase di ricerca di informazioni, i molteplici canali di comunicazione permettono un contatto diretto, facile e personalizzato con gli operatori, per risolvere in modo semplice e veloce i propri quesiti e rendere decisamente più efficace ed efficiente l’intero processo di decisione e vendita.
Con la Livechat, le aziende offrono a clienti e lead molteplici opzioni per interagire con l’azienda: il contact portal, la business card multimediale o il widget integrato permettono a dipendenti selezionati di essere visibili all’ ”esterno”, nella modalità prescelta, per consulenze via chat, o audio/video chat. L’operatore così potrà dialogare con il cliente direttamente dalla propria postazione, e il cliente non sarà costretto a fissare un appuntamento e spostarsi presso gli uffici dell’azienda.
"Sparkasse (Basso Reno) utilizza la LiveChat di estos per rispondere rapidamente ai quesiti dei propri clienti e per ridurre i tempi di lavorazione di alcune procedure interne” dice Sandra Gardemann, impiegata nel dipartimento Media Sales.
Grazie alla LiveChat, il cliente ha l’opportunità di scegliere il canale preferito – chat testuale, audio o audio / video chat- per comunicare direttamente attraverso un’unica piattaforma con gli operatori di Sparkasse, e chiedere di poter aprire, ad esempio, un conto corrente, semplicemente attraverso la video identificazione.
Adattabile alle proprie esigenze
- Responsive
- Personalizzabile a livello corporate
Sicurezza per l'azienda e per i clienti
- Connessioni criptate in TLS
- Chat e VideoChat con criptazione end - to - end
Reportistica e analisi
- Logging server side
- Integrabile con Google Analytics & Matomo
Supporto diretto via web ai visitatori
- Widget (pop - out o integrato)
- Chat testuali
- Notifiche di invio
- Inoltro
- Emoji
- Notifications (suoni, flash etc.)
- Storico delle conversazioni
- Invito automatico alla chat
Pianificazione e analisi
- Controllo del servizio erogato
- Archivio delle risposte e template testuali
Controllo in tempo reale della disponibilità dei consulenti
- Presence visibile sul sito
- Impostazione manuale della presence
- Sincronia automatica della presence
- Integrazione alla telefonia
- Integrazione ai calendari
- Rilevamento automatico dello stato di inattività
Identifica immediatamente il chiamante
- Form per i visitatori
Distribuzione intelligente dei visitatori ai consulenti
Per gruppi, sulla base di:
- Disponibilità
- Qualifica e impiego
- Priorità conferita all'ultimo operatore con cui si è parlato
- Gruppi di trabocco configurabili
Consulenza a clienti / lead via VideoChat, semplice e diretta
- Browser - based, via WebRTC
- Fruibile da desktop e mobile
- Senza download e plugin
- File transfer
- Screen Sharing
Assoluta sicurezza nelle interazioni via video
Video identificazione conforme alla Rundschreiben 3/2017
- Processo guidato per il consulente
- Supporto software per la verifica dell'identità
- Procedure di autenticazione TAN integrate (email & SMS)
- Audio registrazione continua
- Screenshot
- Criptazione end - to - end