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LiveChat
Una piattaforma unica per le comunicazioni via web

La LiveChat amplia il ventaglio delle opportunità con cui un cliente può interagire con un’azienda, offrendo un ‘unica piattaforma con molteplici canali a disposizione- il widget su sito, il contact portal o la business card multimediale- per una comunicazione immediata e personalizzata.

Benefici per le aziende

  • Aumento della produttività
  • Maggiore probabilità di conversione da prospect a cliente fidelizzato
  • Nessuna soluzione di continuità nei processi di comunicazione
  • Eccellente servizio di customer care

  • Interazione diretta e personalizzata con i clienti via sito web
  • Fidelizzazione del cliente
  • Incremento della qualità del servizio e del livello di soddisfazione del cliente

Digital customer experience integrata a 360°

Grazie alla LiveChat, le aziende oggi possono offrire a clienti e potenziali lead una customer experience ottimale: già nella primissima fase di ricerca di informazioni, i molteplici canali di comunicazione permettono un contatto diretto, facile e personalizzato con gli operatori, per risolvere in modo semplice e veloce i propri quesiti e rendere decisamente più efficace ed efficiente l’intero processo di decisione e vendita.

Molteplici opzioni di contatto

Con la Livechat, le aziende offrono a clienti e lead molteplici opzioni per interagire con l’azienda: il contact portal, la business card multimediale o il widget integrato permettono a dipendenti selezionati di essere visibili all’ ”esterno”, nella modalità prescelta, per consulenze via chat, o audio/video chat. L’operatore così potrà dialogare con il cliente direttamente dalla propria postazione, e il cliente non sarà costretto a fissare un appuntamento e spostarsi presso gli uffici dell’azienda.

Referenza: Sparkasse am Niederrhein - la parola ai nostri clienti

"Sparkasse (Basso Reno) utilizza la LiveChat di estos per rispondere rapidamente ai quesiti dei propri clienti e per ridurre i tempi di lavorazione di alcune procedure interne” dice Sandra Gardemann, impiegata nel dipartimento Media Sales.

 

Grazie alla LiveChat, il cliente ha l’opportunità di scegliere il canale preferito – chat testuale, audio o audio / video chat- per comunicare direttamente attraverso un’unica piattaforma con gli operatori di Sparkasse, e chiedere di poter aprire, ad esempio, un conto corrente, semplicemente attraverso la video identificazione.

YouTube
Funzionalità nel dettaglio

Adattabile alle proprie esigenze

  • Responsive
  • Personalizzabile a livello corporate

Sicurezza per l'azienda e per i clienti

  • Connessioni criptate in TLS
  • Chat e VideoChat con criptazione end - to - end

Reportistica e analisi

  • Logging server side
  • Integrabile con Google Analytics & Matomo

Interazioni personalizzate

Supporto diretto via web ai visitatori

  • Widget (pop - out o integrato)
  • Chat testuali
  • Notifiche di invio
  • Inoltro
  • Emoji
  • Notifications (suoni, flash etc.)
  • Storico delle conversazioni
  • Invito automatico alla chat

Completa visibilità della disponibilità dell’operatore su web

Pianificazione e analisi 

  • Controllo del servizio erogato
  • Archivio delle risposte e template testuali

Controllo in tempo reale della disponibilità dei consulenti

  • Presence visibile sul sito
  • Impostazione manuale della presence
  • Sincronia automatica della presence
  • Integrazione alla telefonia
  • Integrazione ai calendari
  • Rilevamento automatico dello stato di inattività

Il consulente aziendale più indicato, per ogni richiesta

Identifica immediatamente il chiamante

  • Form per i visitatori

Distribuzione intelligente dei visitatori ai consulenti

Per gruppi, sulla base di:

  • Disponibilità
  • Qualifica e impiego
  • Priorità conferita all'ultimo operatore con cui si è parlato
  • Gruppi di trabocco configurabili

Consulenza professionale sempre a disposizione, via VideoChat

Consulenza a clienti / lead via VideoChat, semplice e diretta

  • Browser - based, via WebRTC
  • Fruibile da desktop e mobile
  • Senza download e plugin
  • File transfer
  • Screen Sharing

Assoluta sicurezza nelle interazioni via video

Video identificazione conforme alla Rundschreiben 3/2017

  • Processo guidato per il consulente
  • Supporto software per la verifica dell'identità
  • Procedure di autenticazione TAN integrate (email & SMS)
  • Audio registrazione continua
  • Screenshot
  • Criptazione end - to - end