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Computer Telephony Integration (CTI)

Controlla il tuo telefono direttamente dal PC

Il termine Computer Telephony Integration (CTI) descrive come utilizzare il software installato sul PC per controllare direttamente il telefono della workstation. Le funzioni CTI semplificano il lavoro quotidiano eseguendo attività ricorrenti come la ridigitazione di un numero telefonico non deve più essere eseguita manualmente. Invece, dopo aver premuto un tasto specifico sulla tastiera (hotkey), la chiamata si avvia direttamente dal telefono : la varietà di funzioni CTI offre più tempo per altre attività. Anche le potenziali fonti di errore sono ridotte.

Perché le aziende fanno affidamento su CTI?

Il telefono è ancora uno dei mezzi di comunicazione più importanti per le imprese. Ecco perché sempre più amministratori delegati stanno cercando di rendere il tempo che i loro dipendenti trascorrono al telefono nel modo efficiente possibile. Con un software che fornisce l'integrazione di telefonia computerizzata, molte funzioni possono essere utilizzate per la telefonia quotidiana. Il controllo del telefono con un PC consente di risparmiare tempo, che a sua volta può essere utilizzato per altre attività. Le fonti di errore si riducono eliminando le attività manuali.

Che cos'è l'integrazione di telefonia informatica?

Nella vita quotidiana in ufficio è importante facilitare fasi di lavoro ricorrenti, ridurre al minimo le fonti di errore e disporre delle informazioni richieste in modo tempestivo. Un esempio: i numeri di telefono che sono già visualizzati sullo schermo devono essere inseriti manualmente nella tastiera del telefono. Se lo hai digitato, saranno necessari fino a 30 secondi prima che la chiamata possa essere avviata. Se ciò accade più spesso in una giornata lavorativa, questa volta si somma rapidamente.

L'integrazione della telefonia informatica combina la tecnologia dell'informazione con le telecomunicazioni. L'utente può quindi controllare il telefono con il PC. Con il clic del mouse prende ad esempio, telefonate, terminarle o inoltrarle. Le potenziali fonti di errore (come "digitare") vengono eliminate perché l'utente deve inserire un numero, ad es. segnato solo su un sito Web e il processo elettorale deve solo innescarsi.

Le funzioni nel dettaglio

  • Comporre, rispondere, riagganciare
  • Rifiuta, Unisci, Inoltra
  • Consultazione, intermediazione, conferenza 
  • Rispondi alle chiamate dei colleghi
  • Attiva / disattiva quindi il trasferimento

  • Avviso di chiamata / seconda chiamata
  • Configurare il trasferimento di chiamata
  • Numeri di telefono salvati come preferiti
  • Tastiera con supporto DTMF
  • Comporre i numeri di telefono tramite il tasto di scelta rapida

ProCall - Unified Communications e CTI Software for Business
Multiutenza

A partire da una dimensione del personale di cinque persone, c'è sicuramente la necessità di interagire e ottenere informazioni gli uni sugli altri. ProCall Enterprise è l'ideale per questo. La suite di software di Unified Communications e CTI per le piccole e medie imprese può essere utilizzata come indipendente dalla piattaforma e su più dispositivi, offrendo client nativi per Windows, MacOS, iOS e Android. ProCall Enterprise offre funzionalità come la gestione della presenza, la condivisione dello schermo, l'integrazione Bluetooth, la messaggistica istantanea e le chat audio / video basate su WebRTC.

 

ProCall Enterprise

Utenza singola

Anche le persone che sono lavoratori autonomi, liberi professionisti o responsabili delle vendite nelle piccole imprese possono rendere la loro telefonia quotidiana più efficiente sfruttando l'integrazione della telefonia informatica. ProCall One offre molte funzioni comfort (CTI) per la telefonia quotidiana. Altre opzioni come, ad esempio, l'integrazione dello smartphone tramite Bluetooth, la ricerca e la gestione dei dati di contatto, il journal delle chiamate, la pianificazione delle chiamate e l'integrazione di applicazioni Web (ad esempio Microsoft CRM) per il PC Windows, completano le funzioni di ProCall One. Il prodotto è ottimizzato per l'integrazione con Microsoft Outlook e IBM Notes.

 

ProCall One R2

MetaDirectory: un'utile estensione del software CTI

Grazie alle funzioni CTI, la telefonia quotidiana è semplificata. Utilizzando MetaDirectory si ottengono ulteriori miglioramenti. Nel caso di una chiamata in arrivo, le informazioni già esistenti sul chiamante vengono visualizzate in una finestra di conversazione. Di conseguenza, un dipendente può ottenere una panoramica del chiamante prima dell'inizio della conversazione, dargli il benvenuto per nome e utilizzare le informazioni come base per ulteriori discussioni.

Collegando MetaDirectory a Unified Communications e alla suite software CTI ProCall Enterprise, le informazioni sul chiamante disponibili nella società vengono visualizzate non appena viene ricevuta la chiamata. Inoltre, i dipendenti possono cercare le informazioni di contatto nel proprio client ProCall per trovare le informazioni più rapidamente.

 

MetaDirectory

Integrazione dei processi aziendali per il massimo valore aggiunto

Se la soluzione di comunicazione, che offre anche funzioni CTI, viene combinata con altre principali applicazioni dell'azienda, come CRM, ERP o programmi speciali del settore, viene creato un valore prezioso aggiuntivo. Pertanto, durante la chiamata sono disponibili informazioni importanti da altri programmi, come fatture aperte, appuntamenti imminenti o classificazione dei clienti. Un dipendente può passare direttamente dalla finestra di conversazione all'applicazione appropriata come ad esempio avvia un ordine direttamente. Di conseguenza, i dipendenti di un'azienda non devono più passare da un'applicazione all'altra mentre parlano e possono concentrarsi sul chiamante e sulle sue preoccupazioni.

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