Perfetta integrazione fra centralino telefonico ed ESTOS

Migliorare i processi aziendali con l’integrazione fra centrale telefonica ed infrastruttura informatica

La maggior parte dei sistemi telefonici può essere facilmente interfacciata con il server CTI di ESTOS per integrare applicazioni workgroup come Outlook e Lotus Notes, oppure software CRM / ERP alla telefonia. Per questo tipo di integrazione vengono utilizzati protocolli standard come TAPI o CSTA, quest’ultimo trasportato anche sul recente protocollo SIP. Per integrare i centralini telefonici al server UC di ESTOS si utilizzano driver TSP (Tapi Service Providers) forniti direttamente dal costruttore oppure la famiglia di  drivers ECSTA che si occupano di tradurre protocolli proprietari in TAPI Standard.

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Questo tipo di architettura  permette l’implementazione di numerosi e scenari come MultiSite (multi sede) e MultiVendor (diverse marche di PBX) integrando di fatto alla telefonia standard le infrastrutture IT esistenti con il conseguente miglioramento dei processi legati alle comunicazioni.

MultiSite. I diversi impianti telefonici installati nelle varie sedi, anche se multimarca, possono essere visti dal punto di vista del Call Control (CTI) e della segnalazione dello stato delle linee TAPI, come un unico centralino telefonico che dialoga con il Server di ProCall Enterprise fornendo agli utenti delle varie sedi servizi di stato di occupato dei colleghi, la possibilità di chiamare con un click del mouse, etc. Grazie alla gestione intelligente delle regole di formattazione dei numeri telefonici di ESTOS secondo le diverse ubicazioni degli impianti ed i diversi piani di numerazione e servizi telefonici, essi saranno sempre trattati in formato Super Canonico.

Multivendor. Le diverse marche di impianti telefonici esistenti sul mercato come Innovaphone, Alcatel-Lucent, Panasonic, Siemens, Mitel, Avaya, Cisco, Aastra, Funkwerk, NEC, Philips, etc vengono trattate alla stessa stregua grazie all’adozione di protocolli di comunicazione standard come TAPI, CSTA o uACSTA (TR78) via SIP. Questa filosofia permette l’implementazione di servizi di Unified Communications senza precludere scenari con sistemi ibridi e garantendo fasi di migrazione a basso impatto fra una brand e l’altro. La famiglia di divers ECSTA e tecnologie esclusive come il MultiLine driver di ESTOS allargano gli orizzonti dell’integrazione ai quei sistemi con un driver TAPI così detto a singola istanza (non installabile più volte per controllare più PBX della stessa marca) e gli scenari CITRIX/ Terminal Server. Qui di seguito trovate alcuni esempi: