ProCall 4.0 Enterprise - Funzionalità

Le icone qui sopra rappresentano i punti cardine di una tipica soluzione basata su ProCall Enterprise: CTI, presence management, instant messagging e collaboration per migliorare i meccanismi produttivi all’interno della singola impresa e, in ultimo, Federation per estendere queste meccaniche anche fuori dal limiti aziendali.

Oggi, telefono, e-mail ed instant messagging sono fondamentali all’interno delle più svariate aree di business development. Recentemente a questi ultimi si sono aggiunte ulteriori sistemi di comunicazione (es. Desktop sharing) che possono migliorare, e di molto, la qualità del lavoro di utenti ed amministratori oltre a consentire sensibili risparmi e aumentare la sostenibilità. ProCall Enterprise unifica l’utilizzo di tutti questi media in modo da renderne il loro uso semplice e il più diffuso possibile.

Ecco una panoramica delle funzioni principali della nostra soluzione:

    La Computer Telephony Integration (CTI) è una componente centrale delle moderne soluzioni di Unified Communications (UC). Come pioniere della CTI, ESTOS affonda le sue radici in quelle tecnologie che rappresentano, a tutti gli effetti, un ponte tra i computer e la telefonia, oltre ad essere il fondamento delle soluzioni UC attuali.

    La CTI è il collegamento tra il mondo delle telecomunicazioni (TC) con il mondo dell’Information Technology (IT). Tramite la CTI le chiamate possono essere lanciate, risposte, trasferite e terminate direttamente dalla postazione computer dell’utente. I programmi CTI segnalano, inoltre, agli utenti gli status degli interni telefonici dei propri colleghi, siano essi telefoni fissi o DECT.

    Esistono due tipologie di integrazione CTI (oltre ad implementazioni miste delle suddette): 1st party CTI per le singole postazioni e 3rd party CTI per le postazioni in rete.

    First Party – la singola postazione

    Per ogni postazioni esiste una connessione diretta tra il singolo telefono (o il PBX) e il computer. Questo può essere implementato anche tramite LAN. La soluzione ideale in questo caso è ProCall One.

    Third party – Team, partners, contatti

    ProCall Enterprise è una soluzione CTI 3rd party utilizzabile in modalità multi-utente tramite rete. In un’infrastruttura del genere il controllo e la supervisione dei singoli interni telefonici ed il loro conseguente assegnamento agli utenti viene gestito da un server centralizzato il quale, poi, fornisce servizi aggiuntivi per una gestione più razionale possibile. Questo rappresenta il vero fulcro e l’origine di tutte quelle possibilità di integrazione e scalabilità che una soluzione del genere permette. ProCall Enterprise fornisce un’implementazione potente e scalabile che è in grado di interagire con la quasi totalità di PBX siano essi VoIP, ibridi o tradizionali.

    Nel mondo della CTI classicamente intesa, il centro dell’infrastruttura non sono gli utenti ma gli interni telefonici (architettura “circuito-centrica”). Una classica rappresentazione di questo concetto è un’utenza segnalata come “Linea 177 – Mario Rossi – occupato”. ProCall Enterprise, tramite il suo design SIP-based, ha, invece, concepito un’architettura di tipo “utente-centrica”; in fondo è la persona il primo vero essere comunicante. Conseguentemente la dicitura si trasformerà in “Mario Rossi – Occupato – Al telefono” oppure “Mario Rossi – Occupato – In appuntamento fino alle ore 12.00”. Se decidiamo di aggiungere un nuovo canale di comunicazione (media) a quelli già presenti è importante che esso sia integrato ed allineato allo status dell’utente. Le risposte a queste esigenze sono fornite dal sistema integrato di presence management di ProCall Enterprise. Ogni utente possiede il proprio status personalizzato il quale può variare in base a regole ben determinate e alle informazioni trasmesse dai diversi servizi (ad es.  telefonia, calendario o impostazioni specifiche). Le informazioni di presence rappresentano, quindi, in maniera dinamica la disponibilità o meno di un partner o collega.

    Sviluppato da ESTOS, il sistema di presence management è basato su protocolli assolutamente standard (SIP, SIMPLE, ECMA). All’interno di ProCall 4.0 Enterprise il concetto è implementato come segue: ogni singolo utente del sistema possiede il proprio status di presence. Esso viene elaborato partendo da regole predefinite e dalle informazioni fornite dai vari servizi: occupato del telefono (servizio telefonico), status del calendario (servizio di calendaring), presente o meno (servizio di sistema) o impostazioni manuali. La presence diventa, quindi, un’informazione essenziale sulla disponibilità dell’utente che può essere comunicata ai colleghi o ai partners in maniera dinamica ed è espressa nei seguenti stati:

    • Disponibile
    • Occupato
    • Assente
    • Inattivo (Idle)
    • Non disturbare
    • Informazioni di presence non disponibili

    In ProCall, ulteriori informazioni sono disponibili nelle seguenti casistiche:

    • Se un utente non è presente (logged in) all’interno del sistema il suo status sarà trasparente
    • Se una delle linee associate all’utente sta squillando (ring) il suo pulsante di presence lampeggerà
    • Se un utente ha impostato una nota, essa sarà segnalata da una piccola “i” accanto al pulsante di presence stesso.

    In aggiunta alle informazioni riguardanti lo status dell’utente, l’integrazione CTI fa sì che siano segnalati correttamente anche:

    • La linea telefonica libera
    • Una chiamata entrante
    • Una chiamata uscente
    • Una chiamata in arrivo (ring)
    • Una linea difettosa
    • Una linea deviata
    • Una linea impostata in modalità DND (non disturbare)
    • Date e oggetto degli impegni in calendario
    • Differenziazione tra utenti interni e utenti federati

    In un tipico scenario produttivo moderno la comunicazione in real-time è un prerequisito irrinunciabile. La corrispondenza ed altre comunicazioni non critiche sono gestiti principalmente da medium di tipo asicrono come il fax e l’email. Il miglioramento delle architetture di rete e la sempre crescente popolarità ha abituato gli utenti ad un nuovo medium: L’instant messagging (IM).

    In questo modo, due o più utenti possono comunicare istantaneamente tramite messaggi di testo. Questi ultimi vengono gestiti in real-time e compaiono automaticamente ai relativi destinatari. I messaggi possono essere scambiati tra tutti gli utenti del medesimo sistema ProCall o, tramite l’utilizzo delle funzionalità di Federation, anche tra gli utenti di aziende differenti.

    La Real Time Collaboration, sinonimo di comunicazione e collaborazione in tempo reale, richiede un software che permetta ai team e alle aziende organizzazioni più efficienti e gestioni più razionali Se queste attività, poi, sono incorporate in maniera trasparente all’interno di meccaniche e procedure già rodate esse portano ad un drastico aumento della produttività e della redditività. ProCall 4.0 Enterprise è una soluzione di Real Time Collaboration per le reti aziendali (LAN / VPN) provvisto di funzionalità di Federation per superare i limiti delle reti locali.

    Ecco di seguito le 10 più importanti funzionalità per migliorare la collaborazione in azienda:

    • Presence management – Disponibilità migliorata
    • Instant Messaging – Facilità e semplicità di comunicazione
    • Pop-up CTI – Chiamate entranti notificate automaticamente e ancora prima della risposta
    • Monitor – Situazione dei colleghi e dei contatti chiave sott’occhio, sempre
    • Journal di gruppo – Sapere sempre chi ha parlato con chi, di cosa e quando
    • Chiamate perse via mail o SMS
    • Pianificazione chiamate – per delegare attività o tracciare le proprie
    • Modifica automatica della presence – nessuna attesa
    • Dominio SIP aziendale – Indirizzi SIP unificati per tutti i dipendenti e collaboratori
    • Segnalazione delle chiamate risposte da altri – nessuna richiamata inutile

    Le funzionalità di Federation implementate all’intero di ProCall 4.0 Enterprise permettono networking avanzato tra diverse organizzazioni ed aziende. Il tutto tramite protocolli standard (SIP / SIMPLE) e sicuri (TLS / MTLS).

    La Federation fornisce uno speciale “trust” tra due infrastrutture all’interno della quale gli utenti possano muoversi, comunicare e collaborare in maniera sicura e trasparente, migliorando la collaborazione. Il livello di informazioni che vengono trasmesse possono essere decise in autonomia dal singolo collaboratore o impostate a livello centralizzato dall’amministratore.

    I tipici servizi che possono transitare all’interno della Federation sono la presence management e l’instant messaging (IM). La creazione di questo canale comunicativo permetterà, in futuro, l’implementazione di servizi avanzati come desktop sharing, audio e video. Tutto in maniera facile e sicura.

    Chi giova delle funzionalità di Federation=

    La Federation è ottimale in ambiti di collaborazione tra partner aziendali come clienti-fornitori o in casistiche di collaborazione tecnica congiunta su uno specifico progetto. Simile allo standard di Electronic Data Exchange (EDIFACT) la Federation permette la creazione di un canale comunicativo stabile ed inter-aziendale. L’istituzione di tale canale viene effettuata a livello amministrativo ed i suoi requisiti sono simili a quelli dell’installazione di un mailserver. Esistono, poi, diverse metodologie tra cui decidere su come configurare, in ultima battuta, tale canale.

    Approfondisci l’argomento Federation al seguente link: http://www.heise.de/whitepapers/Federation-Web-2-0-Schluesseltechnologie-fuer-moderne-Kommunikation-zwischen-Unternehmen