ProCall 3.0 Enterprise - Functions

Controllare il telefono
L’interfaccia grafica utente è semplice ed intuitiva. La funzione di ricerca è basata sui contatti e presenta sofisticate opzioni di filtering dei risultati. I risultati della ricerca o i contatti trovati possono poi essere utilizzati all’interno dell’applicazione produttiva aziendale.

Visualizzazione di informazioni aggiuntive
Quando si scatena una chiamata entrante, le informazioni del contatto vengono visualizzate in un pop-up configurabile. Numeri di telefono sconosciuti possono essere facilmente assegnati a un contatto esistente o ad uno nuovo.

Note e progetti
Informazioni generali e note riguardanti una conversazione possono essere facilmente memorizzate e accedute in ogni momento. Il servizio include anche l’assegnamento della nota a uno specifico codice progetto, a categorie definite nel client o a interfacce esterne specifiche per l’elaborazione di questi dati.

ESTOS ProCall Enterprise permette un accesso rapido e veloce a tutte le informazioni sui contatti anche mentre stiamo comunicando con un cliente o un partner. Questo permette agli utenti di fornire un’assistenza pronta e dettagliata in ogni momento. La disponibilità immediata dei dati dell’interlocutore permette all’operatore di rispondere in maniera personalizzata, un vantaggio indubbio. La funzione di notifica fornisce informazioni e contenuti riguardanti le ultime conversazioni effettuate, esse possono essere visualizzate ed utilizzate all’interno della telefonata corrente.

Journal delle conversazioni

Chiamate perse e contatti momentaneamente irraggiungibili possono essere gestiti con un’ampia varietà di configurazione di tasks e journal. I journal personalizzati offrono informazioni riguardo la conversazione con un contatto e, se desiderato, queste informazioni possono essere rese disponibili all’intera azienda. Gli utenti di Microsoft Outlook possono beneficiare di funzioni integrate come i Callback, la pianificazione della telefonata e le note. Tutte possono essere importate e gestite in maniera facile e veloce.

Note

Informazioni generali e note sulle conversazione o sui partner possono essere facilmente memorizzate ed accedute. Il servizio include, inoltre, l’assegnazione di Codici progetto o categorie clienti insieme ad intuitive interfacce per la gestione di quest’ultimi.

Chiamate perse nella Inbox

Chiamate in assenza possono essere comodamente inoltrate nella Posta in Arrivo di ogni utente. Questo significa che ogni chiamata può essere tracciata, anche quando la workstation dell’utente è spenta. Se il contatto ha una sua corrispondenza nell’anagrafica, informazioni dettagliate sono fornite direttamente nella mail. La funzione ESTOS click2dial permette una telefonata partendo direttamente dalla mail in questione.

La Collaboration in tempo reale richiede un software che permetta agli individui, ai team e alle organizzazioni di completare diverse attività in modo veloce ed efficiente. All’interno delle azienda, il software utilizzato per gestire queste attività deve integrarsi in maniera impercettibile nell’infrastruttura comunicativa esistente in modo da soddisfare le esigenze ed apportare effettivi benefici.

Active contacts
Gli Active Contacts sono contatti di cui è possible ricevere più informazioni. Il server di ESTOS ProCall collega i contatti conosciuti con diversi servizi come la Telefonia, il Calendario o la Presence personale. Essi forniscono una panoramica completa riguardo la disponibilità di un singolo contatto. Questo, inoltre, abilita l’integrazione dei suddetti anche nel caso che non siano utenti del sistema CTI – un vantaggio chiave rispetto alle altre soluzioni sul mercato.

Informazioni sullo Status
Ogni utente del sistema possiede un proprio status personale: status telefonico (servizio di Telefonia), status del calendario (servizio di Calendario), log in/log out (servizio di sistema) e lo status individuale. L’informazione finale della presence è data dalla somma pesata delle variabili sopraelencate. Questa informazione può essere utilizzata per ogni membro del gruppo - a seconda del differente status per ogni servizio. Il seguente status di presence può essere visualizzato: disponibile (verde), occupato (rosso), assente (blu), non disturbare (giallo) o non disponibile (grigio). Lo status dei colleghi che non sono attivi sul server CTI ESTOS sono visualizzati in maniera trasparente. In aggiunta note, deviazioni di chiamata e protezioni della telefonata possono essere impostati e visualizzati.

Commenti individuali come informazione di Presence
Oltre al colore dello status è possibile aggiungere una nota personale. Ogni membro del gruppo può impostare individualmente il suo status di presenza in caso necessiti di assentarsi o nell’eventualità di voler fornire un’informazione più dettagliata ai colleghi.
Ulteriori dettagli come la data, l’ora, la durata della conversazione o le informazioni sul singolo contatto possono essere visualizzati. Informazioni specifiche possono essere aggiunte ad ogni entry del journal telefonico.

Integrazione con il Calendario

Gli appuntamenti aggiunti nel calendario di Microsoft Outlook sono automaticamente impostati nello status di presence di ESTOS ProCall e immediatamente indicati come appuntamento. Il tooltip dei simboli di presence visualizza tutte le informazioni immagazzinate nel calendario e informa gli altri utenti sui dettagli dell’appuntamento. In aggiunta, il calendario personale di Microsoft Outlook può essere aperto direttamente con il client di ESTOS ProCall, ciò significa che appuntamenti possono essere inseriti o eliminati con lo stesso strumento e in pochi secondi. Per migliorare ulteriormente la collaborazione del gruppo anche gli appuntamenti dei colleghi possono essere elaborati.

Dispatch of SMS messages

Individual users can exchange brief messages using the integrated instant messaging system. For external partners an SMS option is available. Received and sent IM and SMS messages are recorded using history entries. Entire groups can also be addressed at the same time, meaning several participants can be informed simultaneously.

ESTOS Monitor

Il monitor di ESTOS ProCall funziona da Active Contact monitor sia per i contatti interni che esterni. La presence viene indicata, ovviamente, solo per gli utenti interni. A seconda dei dettagli anagrafici presenti nei dati del contatto, un’azione specifica può essere scatenata con il tasto destro del mouse (es. selezione, spedizione e-mail, pianificazione percorso). Per garantire la perfetta sincronia tra colleghi è anche possibile definire dei gruppi o sottogruppi di utenti e questo può portare alla creazione di un campo lampade virtuale che permetta una chiamata a un collega con un singolo click.

Opzioni visualizzazione Monitor

Il monitor ESTOS può automaticamente nascondersi, rimarrà discretamente in background e diventerà visibile solamente se desiderato. In aggiunta, il monitor ESTOS può essere posizionato in una posizione fissa del desktop. Ogni utente (ed ogni gruppo e sottogruppo) può individualmente decidere dove meglio posizionare la finestra, che sia a una o due righe di visualizzazione.

Funzioni lato server
Il server di ESTOS ProCall Enterprise fornisce una lunga serie di servizi centralizzati, configurazioni e amministrazione client su una rigida, scalabile e adattabile piattaforma. Le connessioni ai sistemi telefonici, siano essi IP, ibridi o classici sono effettuate tramite questo strumento. I servizi sono divisi in Amministrazione utenti – anche tramite Active Directory se desiderato- Telefonia, Servizi, Banche dati, Stato del server e Log del server.Essi sono caratterizzati da una configurazione rapida e non complessa, inoltre il tempo da dedicare per la loro amministrazione in un ambiente di produzione è minimo.L’interfaccia di connessione al PBX offre meccaniche di fallback e riconnessione al sistema in caso di interruzioni di servizio lato telefonico siano esse per rotture hardware o per manutenzione. Anche il client di ESTOS ProCall è provvisto di un meccanismo di auto riconnessione in caso di necessità. Tutte le operazioni elencate non richiedono l’esistenza di un dominio Active Directory.

MultiSite e MultiVendor
Questi driver e/o middleware possono creare situazioni scalabili con 1.000 utenti o più. Per esempio, imprese di distribuzione spesso richiedono l’integrazione di sistemi sparsi sul territorio (MultiSite) di produzione eterogenea (MultiVendor).

Ambienti Citrix e Windows Terminal Server
Tra le peculiarità ESTOS c’è anche la perfetta compatibilità di installazioni client in ambienti Windows Terminal Server e Citrix. ESTOS ProCall Enterprise può essere utilizzato anche in ambienti Citrix clusterizzati realizzati per soluzioni di load-balancing.

Aggiornamento client automatico
Il wizard d’installazione, con il suo design logico e semplice, assicura una facile installazione e configurazione iniziale. Per le installazioni di grosse dimensioni esiste la possibilità di distribuire remotamente il software client. Un servizio di aggiornamenti automatici dei client sparsi per la rete elimina la necessità di un tecnico on-site per l’installazione manuale, riducendo costi e tempi.Un servizio di aggiornamento automatico client può essere inizializzato lato server. .

Amministrazione utenti
All’interno della gestione interni telefonici, linee interne e telefoni sono resi disponibili come risorse utilizzabili per la CTI. L’amministrazione utenti gestisce l’abbinamento di utenti e/o computer al singolo interno, rendendo le risorse disponibili in rete, e permette di definire delle politiche centralizzate dipendenti dallo scenario. Questo rende più semplice la soddisfazione di esigenze particolari come tra colleghi o tra segretario e responsabile. In alternativa, l’amministrazione utenti può essere direttamente integrata con l’infrastruttura Active Directory esistente, scelta che permette di risparmiare tempo e denaro.

Servizi
Il server utilizza diverse tipologie di interfacce per interagire con altre applicazioni. Gli utenti possono utilizzare servizi come la messaggistica istantanea o integrare dell’hardware per la registrazione delle telefonate.

Software Development KIT (SDK)
E’ disponibile un Software Development KIT (SDK) con un’ampia documentazione ed esempi per integrare a ESTOS ProCall con applicazioni di terze parti.

Integrazione centralizzata di database
In molti casi è quasi d’obbligo unificare il sistema telefonico e le rubriche in maniera centralizzata.Per facilitare questo tipo di operazioni, la rubrica telefonica può essere integrata con il server CTI come sorgente dati. Il pacchetto opzionale ESTOS MetaDirectory può essere utilizzato per rendere accessibile in rete quasi qualsiasi formato rubriche esistente ad oggi. Questo significa Microsoft Exchange, Lotus Notes, Microsoft Dynamics CRM e Navision, Tobit David, DATEV, Steps Business Solutions, SAP Business ONE e tutti i tipi di CRM/ERP la cui anagrafica risieda su database compatibili LDAP o ODBC. Una sorgente dati replicata all’interno di ESTOS MetaDirectory può essere resa disponibile come rubrica intranet per gli utenti senza il client ESTOS ProCall Enterprise. .

Server status
Il monitor centrale informa l’amministratore a proposito di tutti i servizi fondamentali dell’applicativo. Informazioni dettagliate riguardo utenti esistenti, linee configurate, client connessi e licenze installate sono disponibili in pochi click.