ProCall 3.0 Enterprise - Aree di interesse

Nelle soluzioni networking, la gestione e il controllo dei telefoni e la loro assegnazione agli utenti CTI vengono effettuate centralmente su un server, rendendo in questo modo disponibili, in aggiunta alle comode applicazioni di amministrazione, anche diversi servizi aggiuntivi intelligenti. Tutto ciò costituisce le basi per la collaborazione nel team e crea un significativo valore aggiunto rispetto alle soluzioni stand-alone. ESTOS ProCall Enterprise è una potente e scalabile implementazione CTI 3rd Party, che interagisce contemporaneamente con tutti i sistemi telefonici VoIP, ibridi o tradizionali, a patto che essi supportino interfacce TAPI o CSTA.

L'interfaccia Clear-Screen permette una gestione facile e intuitiva. La ricerca è basata su tutti i dati dei contatti e può essere ottimizzata tramite l'applicazione di vari filtri. In un'unica operazione, il contatto trovato viene aperto e trattato nel contesto delle diverse applicazioni aziendali. In occasione di una chiamata entrante viene aperto il corrispondente contatto in un Pop-Up personalizzabile, direttamente dal quale, inoltre, i numeri sconosciuti possono essere facilmente assegnati a contatti esistenti o può per essi venire creato un nuovo contatto.

Il pop-up e l'apertura automatica dei dati di un contatto in occasione di una chiamata entrante consentono di non doversi dilungare nella raccolta di informazioni sull'argomento da trattare: dopo i saluti di inizio conversazione sarà possibile rivolgersi all'interlocutore già da subito in modo personale, con tutta la situazione sottomano. Il Pop-Up è liberamente configurabile: l'utente può decidere liberamente quale l'interfaccia preferisce che si apra - se la discreta bubble, i contatti di Microsoft Outlook o un'applicazione CRM. Allo stesso modo, anche il Journal è configurabile in modo flessibile, per adattarsi alle esigenze personali. E' possibile scegliere quali informazioni relative ad una chiamata persa possono essere inserite in un messaggio e-mail verso a qualsiasi indirizzo di posta elettronica; le chiamate perse possono essere marcate come "fatte" o "pianificate" con un click del mouse. Possono essere visualizzate anche le informazioni di contatto per le chiamate in uscita.