ProCall 2.2 Enterprise - Aree di interesse

ESTOS ProCall 2.2 Enterprise offre una soluzione completa per l’integrazione Computer-Telefonia all’interno di una rete. Il pacchetto enterprise include un software telefonico, ESTOS TapiServer e ESTOS TapiServer add-on formando una suite tutto incluso e dal prezzo interessante. Le modalità di licenza e la gestione utenti è gestita centralmente tramite ESTOS

ESTOS CTI monitor – il campo lampade
ESTOS CTI monitor permette una veloce paranomica sull’attuale status telefonico di tutti gli utenti gestiti da ESTOS TapiServer. In questo modo I colleghi possono capire immediatamente se un collega è libero e quindi non disponibile ad un’altra chiamata. Questa informazione in tempo reale permette una gestione professionale del traffico telefonico. Utilizzando le opzioni di configurazione individuale è possibile visualizzare altre informazioni come I dati del collega, il suo status di trasferimento di chiamata o di presence.

ESTOS CTI-Monitor - Information center
Grazie alla disponibilità delle informazioni basilari di presence, I colleghi possono gestire le chiamate entranti molto più velocemente ed avere, contemporaneamente, accesso a importanti informazioni riguardo gli altri utenti. Ogni collega può impostare il suo status di presenza invididualmente su “assente” o altro in modo da facilitare il lavoro agli altri componenti del gruppo. Così tutti possono sapere quali altri colleghi sono in riunione, a pranzo oppure in vacanza. Questa informazione è resa disponibile ad ogni utente così che un’eventuale chiamata entrante possa essere presa (pickup) da qualcun’altro.

ESTOS CTI-Monitor - the communication tool
CTI monitor permette, anche, veloce accesso a tutte le funzionalità importanti riguardanti la telefonia. Questo include, da un lato, una panoramica dello stato di tutte le linee telefoniche – e, dall’altro, il fatto che gli utenti possano controllare il loro telefono via PC o fare pickup delle chiamate indirizzate ai colleghi. Ogni azione telefonica da ESTOS CTI monitor può essere eseguita con un singolo click del mouse. Il sistema di messaggistica intelligente offre la possibilità di uno scambio veloce di informazioni durante le conversazioni telefoniche. ESTOS CTI monitor offre, inoltre, la possibilità di registrare le telefonate in formato mp3. Così che le chiamate importanti possano essere memorizzate e gestite come documentazione. The

Caller Journal – La prova delle conversazioni
ESTOS ProCall salva I logs di tutte le telefonate in un file cosiddetto journal (se impostato a tal fine). All’interno del journal sono documentate tutte le telefonate siano essere entranti, uscenti, interne od esterne. Per una miglior panoramica si possono applicare dei filtri per visualizzare, ad esempio, solo le chiamate entranti/uscenti oppure quelle connesse/non connesse. Ulteriori dettagli come data, ora, durata della chiamata e informazioni sul contatto sono disponibili. Informazioni aggiuntive, poi, possono essere aggiunte al journal direttamente dall’utente

Hotkey dialing da tutte le applicazioni
L’innovativo hotkey dialer permette un’immediata composizione di numeri telefonici da ogni applicazione Windows. Con la semplice evidenziazione del numero che ci interessa, la chiamata può partire solo con la pressione della hotkey da noi impostata. Così che I contatti possano essere facilmente contattati direttamente da browser web, applicazioni office o rubriche intranet. Funzionalità aggiuntive come la risposta alla chiamata o il loro rifiuto possono essere eseguite anche tramite il keypad.

Pop-up – La segnalazione a valore aggiunto
La bolla di conversazione permette una breve preparazione alla chiamata, anche se non abbiamo ancora risposto. Questo permette una conversazione molto più improntata verso il cliente specifico che ci sta contattando. La bolla è facilmente configurabile, l’utente deciderà se, in quell’occasione, desidera far apparire un template specifico, un contatto di Outlook o un’applicazione CRM. Questo migliora il servizio offerto dall’azienda e offre la possibilità di impostare dei trasferimenti automatici verso l’ufficio più corretto.

Ricerca e modifica dei contatti
L’interfaccia pulita di ESTOS ProCall permette una facile gestione dei contatti. La ricerca è basata sul contatto stesso (oltre che sul nuo numero) e può essere raffinata con filtri. In un unico passo il contatto può essere aperto per essere poi utilizzato in successivi processi produttivi. In caso di chiamata entrante, invece, il contatto verrà aperto nell’applicazione specifica selezionata dall’utente. Numeri di telefono sconosciuti possono essere facilmente aggiunti alla rubrica aziendale.

E-Mail per chiamate in assenza
Le chiamate in assenza possono essere segnalate comodamente nella posta in arrivo di ogni utente. Questo significa che ogni chiamata persa può essere recuperata – anche se la postazione è fuori linea o spenta. Se il sistema si interfaccia a una rubrica, nella mail saranno presenti anche I dettagli del contatto chiamante. la funzione ESTOS click2dial permetterà, infine, la richiamata partendo direttamente dalla mail in questione.