• Unified Communications & Classic CTI
• Database & Servizi di Rubrica
• Drivers & Middleware

Integrando le soluzioni CTI di ESTOS a Salesforce CRM si migliorano i processi comunicativi con la conseguente ottimizzazione delle attività degli utenti.

Come funziona?

Supponiamo che tutte le informazioni di rilievo relative ad un contatto o ad un’azienda siano visualizzate automaticamente in concomitanza alla conversazione telefonica tramite la bolla di conversazione di ProCall 3.0 Enterprise

Se i dettagli del contatto sono già presenti all’interno di Salesforce CRM, essi vengono automaticamente processati prima di rispondere ad una chiamata oppure a connessione avvenuta e, se necessario, sarà possibile accedere alla scheda del contato con un solo click del mouse. ESTOS MetaDirectory, tramite la sua intuibile e professionale interfaccia di configurazione e con l’aiuto di strumenti proprietari Salesforce, provvede ad effettuare la replica del database remoto di Salesforce in formato LDAP rendendola fruibile in locale.

Se i dettagli del chiamante non sono ancora presenti in Salesforce CRM, con un semplice click sarà possibile creare una nuova scheda del cliente con già precompilato il campo relativo al numero telefonico, oppure con tutti i campi già compilati se si ha a disposizione un elenco telefonico su CD (disponibile solo in Germania) o una sorgente dati alternativa.

Altre funzioni disponibili per Salesforce CRM:

• Click2Dial dal contatto del CRM
• Replica in LDAP dei contatti locali e/o centralizzati tramite middleware (per migliorare le performance di ricerca)
• Apertura  automatica o tramite click del mouse  della pagina del contatto durante o successivamente ad una conversazione telefonica
• Creazione di un nuovo Lead, di un nuovo Business o di un nuovo Contatto con l’inserimento automatico del numero telefonico correttamente formattato.
• Best Match del numero telefonico con visualizzazione di tutti i contatti corrispondenti
• Trasferimento diretto del contatto dagli elenchi telefonici su CD o da altre sorgenti dati.
• Visualizzazione del contatto chiamante in caso di chiamata entrante
• Ricerca dei contatti presenti in Salesforce CRM via ProCall

Salesforce e gli scenari Terminal Server e Citrix

Molte applicazioni CTI vengono integrate al client di Salesforce in modalità first Party con l’installazione del driver TAPI del sistema telefonico su ogni singola workstation.  Questo tipo di configurazione è molto limitata per quanto riguarda la sua implementazione in scenari Windows Terminal Server e Citrix. Per ovviare a questo limite si possono utilizzare ESTOS ProCall Enterprise o ESTOS Tapi Server che si occuperanno di “remotizzare” il TSP del sistema telefonico nella rete rendendolo utilizzabile negli scenari suddetti.

ESTOS ProCall è ingegnerizzato per una profonda integrazione con i CRM e le soluzioni ERP. Questi scenari vengono soddisfatti tramite l’unione della tipica infrastruttura ESTOS  (ESTOS ProCall Enterprise ed ESTOS MetaDirectory 2.0)  e il sistema CRM/ERP esistente. L’integrazione può essere sviluppata su tre livelli:

Il primo e più semplice passo è “l’integrazione senza configurazione”. Ciò consentirà l’utilizzo dei dati del contatto provenienti dal database CRM/ERP direttamente dall’applicazione CTI, la visualizzazione delle informazioni tramite pop-up all’arrivo di una chiamata e la possibilità di utilizzare funzionalità TAPI integrate nel CRM / ERP o utilizzare l’hotkey dialing.

Il secondo passo, un livello più sofisticato, è il possibile editing degli script XSLT della bolla di conversazione che consente di adattare flessibilmente l’applicazione alle proprie esigenze specifiche. La base per questo livello è una buona conoscenza di linguaggi di scripting quali Javascript o VBScript.

Il terzo ed ultimo passo è l’utilizzo del nostro kit di sviluppo (SDK) al fine di ottenere massima flessibilità e totale integrazione. Questo livello presuppone ottime conoscenze di programmazione di linguaggi come C++ e il mondo .NET di Microsoft.

Se fosse necessario supporto tecnico qualificato per la creazione di integrazioni personalizzate vi possiamo reindirizzare ad uno nei nostri partner certificati Microsoft.