• Unified Communications & Classic CTI
• Database & Servizi di Rubrica
• Drivers & Middleware

Cisco Call Manager ed ESTOS ProCall Enterprise.

In contrasto alle politiche adottate dai vari costruttori di sistemi telefonici per medie e grandi imprese, i sistemi telefonici Cisco (Cisco Call Manager, Cisco Unified Communication Manager) non presentano un’interfaccia di comunicazione a standard CSTA. Cisco include gratuitamente un driver 3rd party TAPI (TSP) per poter utilizzare applicazioni software prodotte da terze parti come ESTOS ProCall Enterprise, ESTOS TapiServer o ESTOS Call Control Gateway. Il 3rd party driver TAPI di Cisco include alcune caratteristiche avanzate come l’extension mobility e la multi istanza che possono essere ereditate anche dalle applicazioni ESTOS collegate.

Molte aziende Europee hanno valutato positivamente la qualità dell’infrastruttura della rete telefonica di Cisco, ma non hanno un grande feeling con le applicazioni software della stessa. A queste aziende consigliamo di utilizzare i servizi di presence management e di instant messaging delle Unified Communications / CTI di ESTOS ProCall Enterprise. Questa soluzione è caratterizzata dall’alto livello di integrazione con l’infrastruttura esistente, la facilità e la semplicità d’implementazione ed i bassi sforzi richiesti per la sua manutenzione. Un’altra caratteristica saliente è la possibilità di integrare, nel contempo, sistemi telefonici di altri costruttori.

Integrazione fra Cisco Call Manager e Microsoft Office Communications Server.

Con ESTOS Call Control Gateway si può facilmente e velocemente integrare il vostro sistema Cisco CallManager con l’Office Communications Server 2007 (R2) di Microsoft. ESTOS Call Control Gateway abilita il call control del terminale telefonico Cisco direttamente dall’interfaccia di Microsoft Office Communicator Client (MOC) e gli trasmette lo status di presenza “occupato in conversazione” del telefono. Naturalmente è necessario utilizzare il 3rd party driver TAPI di Cisco. ESTOS Call Control Gateway, grazie alla sua semplicità di installazione, è la migliore alternativa all’integrazione OCS basata su CUPS/CUCM considerando anche il fatto che viene implementata in modalità “server to server” e non “server to client” (MOC). ESTOS CCG lavora perfettamente anche con le versioni precedenti di Call Manager e sistemi telefonici di altri vendor.

CME ed ESTOS ProCall One

Cisco Call Manager Espress (CME), il sistema Cisco per le piccolo imprese, prevede un unico driver TAPI first party. Questo driver non è adatto ad essere utilizzato per applicazioni CTI in rete. Un’ alternativa CTI professionale da integrare al CME è certamente ESTOS ProCall One, la versione single user di ESTOS ProCall Enterprise.

Cisco e scenari Terminal Server e Citrix

Il 3rd party driver TAPI di Cisco è molto limitato per quanto riguarda la sua implementazione in scenari Windows Terminal Server e Citrix (info valida fino al 08/2009). Per ovviare a questo limite si possono utilizzare ESTOS ProCall Enterprise o ESTOS Tapi Server che si occuperanno di “remotizzare” il TSP di Cisco nella rete rendendolo utilizzabile in scenari Windows Terminal Server o Citrix.

Telefoni Cisco e le rubriche telefoniche

Per ricercare informazioni relative ad un contatto telefonico direttamente dall’interfaccia del telefono Cisco, a prescindere dalla sua fonte di provenienza, basterà connettersi al server LDAP ESTOS MetaDirectory che esporrà alcuni template xml già pronti. I web services integrati in ESTOS MetaDirectory sono completamente configurabili  permettendo di personalizzare rapidamente maschere e dati esposti via xml. Per i dispositivi Cisco esistono due nodi LDAP specificatamente configurati già pronti e testati per essere immediatamente utilizzati.

Informazioni e requisiti posso essere trovati nella pagina dei prodotti ECSTA.